Содержание документа
Удаление аккаунта и данных PetSpot
Редакция 1.1 Дата редакции: 10 сентября 2026
Запрос на удаление
Email для запроса: support@petspot.love
Откроется почтовое приложение. Отправьте письмо, чтобы подать запрос.
Эта страница предназначена для запроса удаления аккаунта PetSpot и account-only персональных данных. За платформу отвечает PetSpot Technologies LLC, Грузия, идентификационный номер 422961637. Запрос можно отправить без установки приложения и без входа на сайт.
1. Как отправить запрос
Напишите на support@petspot.love с темой «Удаление аккаунта PetSpot».
Кнопка открывает почтовое приложение. Запрос будет отправлен только после того, как вы сами отправите письмо. Если почтовое приложение не настроено, скопируйте адрес и отправьте письмо из используемой вами почты.
Укажите email, связанный с аккаунтом, или ваш публичный ID PetSpot, если он известен, и напишите, что хотите удалить: аккаунт и account-only персональные данные либо конкретные данные. Причина удаления не обязательна. Не присылайте пароль, одноразовый код или полную копию паспорта.
По возможности пишите с адреса, связанного с аккаунтом. При входе через Apple с функцией скрытия email укажите известный вам relay-адрес либо другой идентификатор аккаунта. Если доступа к прежней почте нет, сообщите об этом — мы предложим соразмерный способ проверки. Знания одного публичного ID недостаточно для подтверждения права удалить чужой аккаунт.
Пример письма:
Прошу удалить мой аккаунт PetSpot и account-only персональные данные. Email аккаунта или публичный ID: … . Прошу подтвердить результат и сообщить, какие данные сохраняются по законному основанию, на какой срок или по какому критерию и почему.
2. Что происходит после запроса
Мы определяем аккаунт и объём запроса, при необходимости проверяем вашу связь с ним, рассматриваем account-only данные платформы и сообщаем результат. Если запрос затрагивает данные питомца, историю ухода, запись в клинику, QR-регистрацию, клинический документ или информацию, обрабатываемую по поручению клиники, мы помогаем определить ответственную сторону и передать ей соответствующую часть запроса. Проверка не должна требовать избыточных данных или использоваться для необоснованного затягивания.
Удаление аккаунта означает прекращение его использования и удаление либо необратимое обезличивание account-only персональных данных, для дальнейшего хранения которых нет законного основания. Это не просто выход, блокировка входа или удаление строки профиля. Оно не означает автоматическое удаление карточек питомцев, истории ухода или ветеринарной истории.
3. Какие данные рассматриваются для удаления
Запрос удаления аккаунта охватывает данные входа и профиля; контакты и фотографии аккаунта; уведомления, push-токены и предоставленные доступы; связанные сведения в обращениях, гостевых сессиях и интеграциях — в той мере, в какой они относятся к вашему аккаунту и контролируются PetSpot.
Удаление аккаунта не удаляет автоматически карточки питомцев, историю питомцев, прививки, обработки, события, вес, записи в клинику, QR-регистрации, клинические записи, диагнозы, назначения, лабораторные результаты и документы клиник. Такие данные рассматриваются отдельно по ответственному лицу, выбранной функции и законному основанию хранения. Если конкретная запись относится к клинике, PetSpot помогает передать запрос клинике, но не обещает удалить её медицинскую или операционную документацию только из-за удаления аккаунта.
Удаление или обезличивание не должно повреждать законные права других участников и не означает удаление всей базы клиники только потому, что ваш аккаунт был её сотрудником или администратором. Сведения о других пользователях рассматриваются отдельно.
4. Что может сохраняться
Сохраняются только конкретные сведения с обоснованным самостоятельным основанием: например, необходимые доказательства определённого спора или инцидента безопасности, обязательные учётные документы либо клинические записи, за которые отвечает клиника и которые она правомерно должна или вправе хранить. Мы сообщаем применимые категории, цель и период либо критерий хранения. Общая ссылка на «медицину», «безопасность» или «возможные споры» не оправдывает бессрочное хранение всего аккаунта.
Ранее скачанные, распечатанные или пересланные внешние копии не исчезают автоматически. Это не освобождает PetSpot от действий в отношении своих копий, ссылок и получателей там, где их требует закон. Резервные и служебные копии не должны использоваться для обхода удаления; конкретный применимый цикл и ограничения использования сообщаются по запросу.
Подробные критерии находятся в Политике конфиденциальности. Отзыв доступа клинике и архивирование питомца не равнозначны удалению данных.
5. Срок и подтверждение
Запрос прекращения обработки или удаления рассматривается в установленный законом срок. По общему правилу грузинского закона — не позднее 10 рабочих дней со дня запроса: обработка прекращается и/или данные удаляются либо предоставляется мотивированный ответ и информация об обжаловании. Более короткие сроки для отдельных прав сохраняются. Мы не применяем автоматически к удалению продление, разрешённое законом только для других видов запросов.
В подтверждении указываются выполненные действия и обоснованные исключения. Истечение срока действия кода, удаление приложения или исчезновение профиля с экрана сами по себе не являются подтверждением полного удаления связанных серверных данных.
6. Отдельные ситуации
Вы посещали клинику без аккаунта. Укажите, что запрос касается QR-регистрации или внесённой клиникой записи, и минимальные сведения, позволяющие найти её: например, клинику, примерную дату и контакт, который вы ей предоставили. Создавать аккаунт ради запроса не требуется.
Вы хотите удалить только отдельные данные. Укажите категорию: фото аккаунта, контакт, сообщение, конкретную запись или сведения о питомце. Удалять весь аккаунт для такого обращения не требуется. Данные питомца и клиническая история оцениваются отдельно от удаления аккаунта.
Вы уже нажали удаление в приложении, но результат неясен. Сообщите дату и идентификатор аккаунта; не создавайте новый аккаунт специально для проверки удаления. Веб-канал остаётся доступным независимо от состояния приложения.
Вы хотите сохранить документы. Можно заранее запросить доступную копию своих данных, а затем удаление. Получение копии не является обязательным условием удаления.
7. Контакты и обжалование
Основной контакт: support@petspot.love. Дополнительный контакт: petspot@petspot.love.
PetSpot Technologies LLC, ID 422961637. Юридический адрес: Georgia, Ambrolauri Municipality, Khvanchkara village, block N001, plot N047 Namosakhlevi.
При несогласии с ответом можно обратиться в Государственную аудиторскую службу Грузии, осуществляющую надзор за персональными данными — sao.ge, либо в компетентный суд. Иные применимые права обращения сохраняются.